Kundenorientierte Prozesse: Warum Effizienz allein im Finanzsektor nicht mehr reicht Kundenorientierte Prozesse sind für Finanzinstitute, Börsen, Zahlungsdienstleister und Asset Manager längst mehr als ein operatives Optimierungsthema. Sie sind zu einem strategischen Wettbewerbsfaktor geworden, der über Kundenbindung, regulatorische Stabilität und Ertragsqualität mitentscheidet. Wer heute im Marktmechanismus bestehen will, muss nicht nur Produkte liefern, sondern entlang der…
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